Condições de utilização

1.Sobre as presentes Condições de Utilização
As presentes condições de utilização funcionam como um contrato de serviço financeiro eletrónico e um contrato de licença de utilizador final. Ao registar-se ou utilizar qualquer parte do serviço Sicicash ("Serviço"), o utilizador confirma que leu, compreendeu, aceitou e concordou com as presentes condições de utilização. Se o utilizador não concordar com estas condições de utilização, não está autorizado a aceder ou utilizar qualquer parte do serviço. As presentes condições de utilização constituem um acordo jurídico vinculativo entre o utilizador individual ("Utilizador" ou "Seu") e o serviço Sicicash ("Nós", "Nos" ou "Nosso"). Estas condições de utilização, bem como quaisquer alterações ou variações subsequentes, entram em vigor aquando da sua publicação.

2.Suas garantias/responsabilidades
O utilizador afirma-nos que:
2.1Tem toda a autoridade para concordar e ficar legalmente vinculado aos presentes Termos de Utilização.
2.2 Cumprirá todas as leis aplicáveis e os presentes Termos de Utilização e informar-nos-á imediatamente de quaisquer infracções.
2.3 O Utilizador utilizará o Sistema e o Serviço exclusivamente para fins legais e conforme pretendido.
2.4Os documentos, informações pessoais e credenciais que fornecer serão exactos, actualizados, completos e verdadeiros.
2.5O utilizador utilizará pontos de acesso à Internet e contas autorizadas.
2.6O utilizador abster-se-á de quaisquer actividades fraudulentas.
2.7 O utilizador não perturbará o funcionamento do Sistema.

3.Aceitação dos presentes Termos de Utilização
3.1Antes de descarregar ou transmitir a Aplicação ou de registar uma Conta, certifique-se de que analisa e compreende cuidadosamente estes Termos de Utilização.
3.2Ao clicar em "Aceitar" no nosso Sistema depois de descarregar a Aplicação, está a concordar com estes Termos de Utilização.

3.3A sua utilização da Aplicação e o registo de uma Conta indicam a sua aceitação destes termos regulamentares.
3.4Podemos atualizar estes termos, e a sua utilização continuada da Aplicação significará a sua aceitação de quaisquer alterações.
3.5As actualizações podem exigir que o utilizador aceite os novos termos através do Website.
3.6Ao utilizar a Aplicação, o utilizador concorda com a nossa recolha de informações técnicas para melhorar os nossos produtos.
3.7Podemos contactá-lo a si ou ao seu contacto de emergência para fins de verificação.
3.8Autoriza-nos a utilizar o seu cartão bancário para débito direto em caso de falha no reembolso do empréstimo.

4. pontos adicionais
4.1O seu envolvimento com qualquer parte do Serviço significa a sua aceitação e compromisso de cumprir estes termos.
4.2 Se não concordar com as presentes Condições de Utilização, não está autorizado a aceder ou utilizar qualquer parte do Serviço.

5. A sua conta
5.1 Para aceder ao Sistema, é necessário registar e manter uma Conta.
5.2 O utilizador é responsável por todas as actividades associadas à sua Conta, que incluem:
5.2.1 Manter uma única Conta.
5.2.2 Manter as informações da sua Conta confidenciais e seguras.
5.2.3 Não partilhar o acesso à sua Conta com mais ninguém.
5.2.4 Comunicar prontamente qualquer utilização não autorizada da sua Conta.

6. a sua utilização do sistema
Direitos concedidos e reservados
6.1Desde que o utilizador cumpra os presentes Termos de Utilização, nós e os nossos licenciantes concedemos ao utilizador uma licença revogável, limitada, não exclusiva, intransmissível e isenta de royalties, durante a vigência dos presentes Termos de Utilização e no Território especificado, exclusivamente para aceder e utilizar o Sistema para fins pessoais na obtenção dos Serviços que prestamos.
6.2Quaisquer direitos não concedidos explicitamente ao utilizador ao abrigo dos presentes Termos de Utilização são retidos por nós e pelos nossos licenciantes. Estas Condições de Utilização não transferem a propriedade do Sistema, no todo ou em parte, para o utilizador.

7.Conduta proibida na utilização do Serviço
7.1O Serviço destina-se a indivíduos com mais de 18 anos de idade. Reservamo-nos o direito de verificar a autenticidade e o estado da sua Conta de Dinheiro Móvel junto do respetivo fornecedor.
7.2A notificação da aceitação da sua Conta será apresentada na Aplicação. A nossa aceitação do seu pedido de Conta não cria qualquer relação contratual entre si e os Fornecedores de Mobile Money para além dos termos aplicáveis à sua Conta de Mobile Money.
7.3 Temos o poder discricionário de rejeitar ou terminar o seu pedido de Empréstimo em qualquer fase sem fornecer razões ou aviso prévio.
7.4 Podemos aprovar, rejeitar ou modificar os termos de qualquer Empréstimo com base na nossa avaliação do seu perfil de crédito. Os termos do Empréstimo e as taxas de juro aplicáveis serão apresentados no Pedido.

Pedidos efectuados pelo Cliente
7.5 Ao conceder-nos uma autorização irrevogável, o Cliente permite-nos agir em conformidade com todos os Pedidos recebidos do Cliente (ou supostamente do Cliente) através do Sistema, assumindo total responsabilidade pela sua execução.
7.6Podemos rejeitar qualquer pedido de empréstimo do utilizador, mesmo que este já tenha recebido anteriormente um empréstimo da nossa parte.
7.7Reservamo-nos o direito de aceitar e processar qualquer Pedido, mesmo que esteja incompleto ou ambíguo, desde que possamos retificar a informação incompleta ou ambígua sem necessitar da sua intervenção.
7.8 Considerar-se-á que cumprimos corretamente todas as obrigações para com o utilizador, independentemente de o Pedido ter sido iniciado, enviado ou comunicado por engano ou de forma fraudulenta. O utilizador está vinculado a qualquer Pedido que nós executarmos se agirmos de boa fé, acreditando que as instruções vieram do utilizador.
7.9Ao nosso critério absoluto, podemos recusar atuar em qualquer parte do seu Pedido enquanto se aguarda uma investigação ou confirmação adicional (por escrito ou de outra forma) da sua parte.
7.10 O Cliente concorda em indemnizar-nos e isentar-nos de todas as reclamações, perdas, danos, custos e despesas decorrentes da execução de qualquer parte dos seus Pedidos ou da nossa incapacidade de exercer o poder discricionário que nos foi conferido.
7.11 Reconhece que, conforme permitido pela Lei Aplicável, não seremos responsáveis por quaisquer transacções, transferências, divulgações ou actividades não autorizadas na sua conta resultantes do conhecimento, utilização ou manipulação do seu PIN, palavra-passe, identificação ou quaisquer outros meios da sua conta, independentemente de tais acções se deverem à sua negligência.
7.12 Temos autoridade para executar ordens relacionadas com a sua Conta, conforme ordenado por qualquer tribunal, autoridade competente ou agência ao abrigo da Lei Aplicável.
7.13 Em caso de conflito entre os termos de qualquer Pedido recebido do utilizador e os presentes Termos de Utilização, estes Termos de Utilização prevalecerão.

8. Responsabilidades do utilizador
8.1 O utilizador deve fornecer e manter o seu Dispositivo Móvel de forma segura e eficiente para aceder ao Sistema e ao Serviço, a expensas suas.
8.2Verificar se o seu Dispositivo Móvel funciona corretamente. Não somos responsáveis por erros ou falhas causadas pelo mau funcionamento do seu Dispositivo Móvel, nem por quaisquer vírus informáticos ou problemas relacionados resultantes da sua utilização do Sistema, do Serviço e do Dispositivo Móvel. O utilizador é responsável pelos encargos de qualquer fornecedor de serviços de rede que facilite a sua ligação, e nós não somos responsáveis por qualquer perda ou atraso causado por esses fornecedores de serviços.
8.3O acesso à Aplicação é efectuado através do seu Dispositivo Móvel. Verifique e assegure-se de que a Aplicação correcta é transferida para o seu Dispositivo Móvel. Não assumimos qualquer responsabilidade se o seu dispositivo for incompatível ou não tiver a versão mais recente da Aplicação.
8.4 Se o seu Dispositivo Móvel for perdido, roubado, avariado ou já não estiver na sua posse, levando à exposição das informações e Credenciais da sua Conta a terceiros ou afectando os nossos direitos e recursos legais, informe-nos imediatamente e siga os nossos procedimentos prescritos. Não somos responsáveis pela divulgação das informações e Credenciais da sua Conta a terceiros e o utilizador concorda em indemnizar-nos por qualquer perda resultante.
8.5Mantenha um plano móvel e de Internet adequado e assuma quaisquer taxas cobradas pelo seu Operador de Serviço Móvel, incluindo taxas de telefone, SMS e dados de Internet. O utilizador reconhece que a utilização do Sistema pode consumir dados significativos e é o único responsável por essa utilização e pelos custos associados.
8.6Cumprir todas as instruções, procedimentos e termos estabelecidos nestes Termos de Utilização e em qualquer documento fornecido por nós relativamente à sua utilização do Sistema e do Serviço.
8.7Tomar precauções razoáveis para detetar a utilização não autorizada do Sistema e do Serviço. Rever e verificar prontamente todas as comunicações enviadas por nós após a sua receção para detetar qualquer acesso não autorizado ao Sistema. Notifique-nos imediatamente se:
8.7.1Suspeitar que as suas Credenciais estão comprometidas ou são conhecidas por pessoas não autorizadas.
8.7.2 Suspeitar que ocorreu, está a ocorrer ou poderá ocorrer uma utilização não autorizada do Serviço, envolvendo potencialmente transacções fraudulentas.
8.8Aderir consistentemente aos procedimentos de segurança periodicamente comunicados por nós ou a qualquer outro procedimento aplicável ao Serviço. O não cumprimento dos procedimentos de segurança recomendados pode violar a confidencialidade da sua Conta. Certifique-se de que pessoas não autorizadas não utilizam o Serviço, não enviam Pedidos nem executam funções relevantes.

9.Termos Financeiros

Juros e taxas de transação
9.1Os juros devidos sobre qualquer empréstimo serão apresentados na Aplicação. Reservamo-nos o direito de definir e cobrar taxas de transação relacionadas com a sua utilização do Serviço e de ajustar essas taxas conforme necessário. Qualquer nova taxa de transação ou alterações às existentes serão detalhadas na Aplicação com um aviso prévio razoável, incluindo notificações publicadas na Aplicação.
9.2 Todos os pagamentos ao abrigo das presentes Condições de Utilização devem ser efectuados na totalidade, sem deduções ou pedidos reconvencionais. A menos que exigido por lei, os pagamentos devem ser efectuados sem qualquer retenção. Se o utilizador tiver de deduzir ou reter qualquer pagamento, deve pagar imediatamente montantes adicionais para garantir que recebemos o montante total devido.

9.3A falta de pagamento até à data de vencimento pode resultar em juros de mora sobre o montante do empréstimo, a uma taxa previamente indicada na Aplicação.

Impostos
9.4 Todos os pagamentos efectuados ao abrigo das presentes Condições de Utilização e do Empréstimo não incluem quaisquer impostos aplicáveis. Se forem devidos impostos sobre um pagamento, o utilizador deve pagar-nos um montante adicional igual ao pagamento multiplicado pela taxa de imposto aplicável, em simultâneo com o seu pagamento ou conforme exigido, mesmo após a cessação da relação.
9.5 O utilizador concorda que podemos reter montantes da sua Conta conforme exigido pelas autoridades fiscais, em conformidade com a lei, acordos com essas autoridades, políticas internas ou ordens das autoridades fiscais.

Pagamentos
9.6 O Cliente deve pagar o capital, os juros, as comissões de transação e os impostos de acordo com os métodos e as datas de vencimento indicados na Aplicação.
9.7 Todos os pagamentos devem ser efectuados na moeda local do Território.

10.Incumprimento

10.1A inadimplência ocorre se o cliente:
10.1.1Não efetuar qualquer pagamento ou prestação (incluindo juros, taxas de transação e impostos) ao abrigo de um empréstimo concedido ao abrigo das presentes Condições de Utilização por um período acumulado de quinze (15) dias, exceto se devido exclusivamente a um erro administrativo ou questão técnica, ou se for declarado falido.
10.2 Em caso de incumprimento continuado, podemos, sem prejuízo de outros direitos ou recursos ao abrigo da legislação aplicável
10.2.1Terminar estes Termos de Utilização ao abrigo da Cláusula 11 do presente documento;
10.2.2Declarar o Empréstimo (incluindo todos os juros acumulados, taxas de transação, impostos e qualquer montante pendente ao abrigo das presentes Condições de Utilização) imediatamente vencido e pagável;
Impor taxas de atraso à taxa indicada na Aplicação por falta de pagamento.

11. Prazo e rescisão
11.1Estes Termos de Utilização permanecerão em vigor até serem rescindidos de acordo com as suas disposições.
11.2Podemos rescindir estes Termos de Utilização, suspender ou terminar a utilização do Sistema, do Serviço e da sua Conta, no todo ou em parte:
11.2.1A qualquer momento, com aviso prévio ao utilizador, por qualquer motivo.
11.2.2Imediatamente, com ou sem aviso prévio, se o utilizador violar qualquer termo destes Termos de Utilização, sem prejuízo dos nossos outros direitos e recursos.
11.2.3Se a conta ou contrato do utilizador com um Operador de Rede Móvel ou Fornecedor de Dinheiro Móvel for terminado por qualquer motivo.
11.2.4Devido a problemas técnicos, razões de segurança, actualizações periódicas ou melhorias no conteúdo ou funcionalidade do Serviço, ou se a sua Conta ficar inativa ou inativa.
11.2.5Para cumprir a ordem, diretiva ou recomendação de qualquer autoridade governamental, judicial, regulamentar ou outra autoridade competente.
11.2.6Por razões comerciais ou qualquer outra razão que consideremos apropriada, a nosso critério exclusivo, para suspender ou terminar a prestação do Serviço.
11.3Após a rescisão ou expiração destes Termos de Utilização por qualquer motivo, o utilizador concorda em:
11.3.1Apagar prontamente (no prazo máximo de três dias) qualquer capital, juros, taxas de transação ou impostos devidos a nós (que se tornam imediatamente devidos e pagáveis após a rescisão).
11.3.2Desinstalar e apagar completamente a Aplicação do seu Dispositivo Móvel imediatamente.
11.4A cessação não afecta quaisquer direitos e obrigações acumulados de qualquer das partes.
11.5Após a cessação das presentes Condições de Utilização, salvo disposição expressa em contrário ou por sua natureza destinada a subsistir, as disposições das Cláusulas 2, 9, 11, 12, 14 e 15, e qualquer outra cláusula que subsista por disposição expressa ou implicação necessária, continuarão em vigor.

12. Indemnização e Exclusão de Responsabilidade

Indemnizações
12.1 Concorda em defender, indemnizar e isentar-nos a nós, aos nossos licenciantes, às respectivas afiliadas de cada parte e aos seus directores, membros, funcionários e agentes de qualquer reclamação, custo, dano, perda, responsabilidade e despesa (incluindo honorários e custos de advogados) decorrentes de ou relacionados com:
12.1.1A sua violação de qualquer disposição destes Termos de Utilização ou de qualquer Lei Aplicável.
12.1.2A sua utilização do Sistema e/ou do Serviço, incluindo:
- Reclamações de terceiros resultantes da sua utilização do Sistema e/ou do Serviço.
- Perdas ou danos resultantes da sua utilização, má utilização, abuso ou posse de qualquer software de terceiros, incluindo sistemas operativos, software de navegação ou outros pacotes ou programas de software.
- Acesso não autorizado à sua Conta, violações de segurança ou qualquer destruição ou acesso não autorizado aos seus dados, ou qualquer perda, roubo ou dano ao seu Dispositivo Móvel.
- Perdas ou danos resultantes do incumprimento, por parte do utilizador, dos presentes Termos de Utilização e/ou do fornecimento de informações incorrectas, ou perdas resultantes da falha ou indisponibilidade de instalações ou sistemas de terceiros, ou da incapacidade de um terceiro para processar uma transação, ou qualquer perda incorrida por nós devido a qualquer violação dos presentes Termos de Utilização.

Exclusão de responsabilidade
12.2 Não somos responsáveis por qualquer perda sofrida pelo utilizador se o Serviço for interrompido ou se tornar inacessível devido a falhas dos seus Dispositivos Móveis ou a outras circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo, mas não se limitando a, actos de Deus ou de força maior, erros, interrupções, atrasos ou indisponibilidade do Sistema, acções terroristas, falhas de equipamento, cortes de energia, condições meteorológicas adversas ou falhas de qualquer sistema de telecomunicações público ou privado.
12.3 O utilizador reconhece que a Aplicação não foi desenvolvida para satisfazer as suas necessidades individuais, sendo da sua responsabilidade garantir que as características e funcionalidades da Aplicação, tal como descritas, satisfazem as suas necessidades.
12.4A Aplicação é fornecida exclusivamente para uso pessoal. O utilizador concorda em não utilizar a Aplicação para quaisquer fins comerciais, empresariais ou de revenda, e não seremos responsáveis perante o utilizador por qualquer perda de lucros, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidades de negócio.
12.5 Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano sofrido pelo utilizador como resultado de ou em relação a:

12.5.1Qualquer defeito ou falha na Aplicação ou em qualquer Serviço resultante da sua modificação ou alteração da Aplicação.
12.5.2Qualquer defeito ou falha na Aplicação resultante da sua utilização da Aplicação em violação dos presentes Termos de Utilização.
12.5.3O seu incumprimento da Cláusula 6 do presente documento.
12.5.4Fundos insuficientes na sua Conta Mobile Money.
12.5.5Falhas, avarias, interrupções ou indisponibilidade do Sistema, do seu Dispositivo Móvel, da rede ou de um Sistema Mobile Money; processos legais ou outras restrições relativas a pagamentos ou transferências da sua Conta; o facto de não ter fornecido instruções adequadas ou completas para pagamentos ou transferências relacionadas com a sua Conta.
12.5.6Qualquer utilização fraudulenta ou ilegal do Serviço, do Sistema e/ou do seu Dispositivo Móvel.
12.5.7O seu incumprimento das presentes Condições de Utilização ou de qualquer documento ou informação fornecida por nós relativamente à sua utilização do Sistema e do Serviço.
12.6Em nenhuma circunstância seremos responsáveis perante o utilizador por qualquer perda antecipada de lucros ou poupanças, ou por qualquer perda ou dano indireto ou consequente de qualquer tipo, independentemente da causa, resultante de ou relacionado com o Serviço, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tal perda ou dano.
12.7Na medida máxima permitida pela Lei Aplicável e salvo disposição em contrário nestes Termos de Utilização, a nossa responsabilidade máxima agregada decorrente de e em conexão com a Aplicação, o Sistema, o Serviço e/ou estes Termos de Utilização, seja em contrato, delito, violação de dever estatutário ou de outra forma, não excederá as Taxas de Transação pagas por si a nós em conexão com o primeiro evento que dá origem a uma reclamação ao abrigo destes Termos de Utilização.
12.8 Salvo disposição em contrário nos presentes Termos de Utilização, qualquer reclamação que o utilizador possa ter contra nós relacionada com a Aplicação, o Sistema, o Serviço ou os presentes Termos de Utilização tem de nos ser notificada no prazo de seis (6) meses após os eventos que deram origem a essa reclamação; caso contrário (na medida do permitido pela Lei Aplicável), o utilizador renunciará a quaisquer direitos e recursos que possa ter em relação a essa reclamação.

13.Consentimento para receber comunicações de marketing direto

Ao utilizar os nossos Serviços, o utilizador consente em receber comunicações de marketing direto da nossa parte. Se preferir não receber tais comunicações, o utilizador pode indicar a sua escolha quando especificado na comunicação relevante.

14.Resolução de litígios

14.1Estes Termos de Utilização (incluindo qualquer litígio decorrente ou relacionado com os mesmos, tais como alegadas violações ou contestações à sua validade ou aplicabilidade) serão regidos pelas leis da República de Angola, exceto se a lei do seu Território dispuser de outra forma, caso em que a lei prevalecente destes Termos de Utilização será a do seu Território.
14.2Qualquer litígio será resolvido através de arbitragem na República de Angola, de acordo com as suas leis.
14.3A decisão do árbitro será final e vinculativa para ambas as partes do litígio, na medida do permitido por lei.
14.4 Esta Secção 14 não restringe o direito de qualquer parte de procurar medidas provisórias ou conservatórias de qualquer tribunal de jurisdição competente enquanto se aguarda a decisão final ou sentença do árbitro.

15.Geral
15.1 Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas no desempenho devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
15.2 O utilizador concorda em não divulgar informações confidenciais sobre o nosso negócio, assuntos, clientes ou fornecedores a qualquer pessoa, em qualquer altura.
15.3 O cliente reconhece que podemos, segundo o nosso critério exclusivo e sem aviso prévio, ceder, transferir ou novar os direitos do mutuante sobre o empréstimo, de tempos a tempos ("Transferência"). Essa Transferência não afecta as suas obrigações ao abrigo das presentes Condições de Utilização, e o cliente é obrigado a efetuar os pagamentos de acordo com as nossas instruções através da Aplicação.
15.4 O utilizador não pode ceder, sublicenciar, transferir, subcontratar ou dispor de quaisquer direitos ou obrigações ao abrigo das presentes Condições de Utilização sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos atribuir, sublicenciar, transferir, subcontratar ou alienar os nossos direitos ou obrigações ao abrigo dos presentes Termos de Utilização em qualquer altura sem aviso prévio, exceto quando proibido pela Lei Aplicável.
15.5 Se qualquer parte destes Termos de Utilização for considerada ilegal, inválida ou inexequível por um tribunal ou autoridade competente, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor e efeito. A parte inválida será substituída por uma disposição legal, válida e executória que, na medida do possível, atinja o mesmo efeito que a parte inválida.
15.6Apenas as partes destes Termos de Utilização têm o direito de fazer cumprir qualquer um dos seus termos.
15.7Podemos notificar o utilizador sobre alterações, publicando um aviso geral na Aplicação ou no Sistema ou enviando um e-mail para o endereço fornecido na sua Conta. O utilizador deve notificar-nos por correio eletrónico para o endereço aohelp@sicicash.com.
15.8 Todas as reclamações e sugestões relacionadas com o Sistema e o Serviço devem ser dirigidas para o endereço de correio eletrónico designado.

16. Procedimento Disciplinar para a Recuperação de Empréstimos

Comunicação com os Clientes
16.1 Todo o pessoal deve manter o profissionalismo e os padrões éticos ao interagir com os clientes, especialmente durante as actividades de recuperação de crédito. É estritamente proibido aos Cobradores de Empréstimos, Agentes de Recuperação e Agentes de Serviço ao Cliente insultar, abusar, desrespeitar, difamar ou ameaçar os clientes ou os seus contactos em quaisquer circunstâncias. Os funcionários que se envolverem em tais comportamentos estarão a agir de forma independente e serão sujeitos a acções disciplinares adequadas.

Código de Conduta do Cliente
16.2Ao solicitar um empréstimo através da plataforma Sicicash, o cliente receberá um número de recibo verificável e um guia de serviço com as instruções de utilização do nosso serviço e os termos e condições do contrato de subscrição. Estas condições estão em conformidade com as nossas obrigações em matéria de licenças e com as melhores práticas internacionais. O recibo, juntamente com outros documentos descritos no presente Código de Conduta do Cliente, serve como prova de aceitação. Os clientes são aconselhados a guardar em segurança todos os documentos relevantes, uma vez que podem ser necessários para a resolução do problema.

Fornecimento de informações aos clientes
16.3 Seguimos as melhores práticas para garantir que todos os agentes e clientes recebem informações completas, exactas e actualizadas numa linguagem clara e compreensível. Respondemos prontamente a todos os pedidos de informação dos consumidores sobre os nossos serviços, fornecendo essas informações gratuitamente. Isto inclui:
16.3.1Termos de serviço actuais, incluindo taxas, disponíveis no nosso website.
16.3.2Serviços sujeitos a preços ou tarifas regulamentados, com detalhes acessíveis nas páginas de taxas publicadas nos escritórios designados e no nosso sítio Web.
16.3.3 Termos do serviço indicados no nosso sítio Web e acessíveis através de todos os pontos de acesso do cliente.
16.3.4Notificação aos clientes afectados de quaisquer alterações nas taxas de serviço, dando-lhes a oportunidade de aceitar novos termos ou rescindir planos existentes de acordo com os termos e condições aplicáveis.

Telemarketing a pedido
16.4Não nos envolvemos em telemarketing não solicitado sem:
16.4.1Divulgar antecipadamente a nossa identidade e o objetivo da comunicação.
16.4.2 Fornecer detalhes completos de qualquer produto ou serviço discutido durante a comunicação.

16.5 Conduzimos o telemarketing de acordo com as preferências do consumidor relativamente a comunicações "telefónicas" ou "não telefónicas" gravadas durante ou após a assinatura do contrato de serviço. Também cumprimos as regras ou directrizes estabelecidas pelas autoridades competentes. Adicionalmente:
16.5.1Não são enviadas mensagens de serviço não solicitadas via SMS ou chamadas de voz sem o consentimento do cliente.
16.5.2Os clientes têm a opção de recusar a receção de quaisquer mensagens de serviço não solicitadas através de SMS ou chamadas de voz.
16.5.3 Todas as mensagens de serviço não solicitadas através de SMS ou chamadas de voz são estruturadas de modo a permitir que os clientes optem por não receber totalmente ou especifiquem as categorias que desejam receber, com base na sua escolha.

17.Práticas de faturação, cobrança e crédito ao consumidor
17.1 Asseguramos que:
17.1.1A faturação é precisa e atempada.
17.1.2As cobranças são verificáveis quanto à exatidão.
Mediante pedido, os consumidores recebem informações atempadas, exactas e actuais sobre os termos e condições de faturação e as opções disponíveis.
17.1.4

17.2Na interpretação das obrigações previstas nesta secção, as referências a "faturação" abrangem os sistemas de registo e processamento do Licenciado.

18. tratamento de reclamações

Disponibilizamos informação facilmente acessível sobre os nossos processos de resolução de reclamações através de vários meios, incluindo cópias em papel e formatos baseados na Web, conforme necessário. Esta informação é apresentada de forma clara e compreensível, abrangendo todos os pormenores relevantes sobre os nossos procedimentos de tratamento de queixas.

A nossa política de tratamento de queixas inclui procedimentos de reclamação transparentes e facilmente acessíveis que facilitam o acesso efetivo à Resolução Alternativa de Litígios (RAL). Os consumidores são claramente informados sobre a forma de apresentar uma queixa, quer nas nossas instalações, quer através de métodos de comunicação específicos.

A informação sobre os nossos processos de tratamento de queixas inclui detalhes sobre os direitos dos consumidores de apresentar queixas, como nos contactar para apresentar uma queixa, informação de apoio necessária (incluindo documentos) para a resolução da queixa e o processamento de queixas de acordo com as práticas e procedimentos estabelecidos.

19. obrigações do consumidor

Ao assinar um contrato de serviço ou ao aceitar claramente os termos de serviço sob qualquer forma, os clientes ficam vinculados aos nossos termos de serviço. Os clientes aceitam os nossos termos de serviço ao iniciarem a utilização do serviço depois de receberem uma comunicação clara destes termos da nossa parte. Os clientes concordam em não iniciar um processo judicial contra nós por acções tomadas pela empresa para recuperar empréstimos não pagos.